2025年度，长沙市民政信息服务中心在市民政局的领导下，认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，紧扣“标准化、数字化、智能化”发展主线，聚焦平台运行、应用深化、标准统建、数据共享与安全保障，按照核准登记的宗旨经营事物的规模开展业务活动，推动民政业务流程线上化、管理标准化、服务精准化，圆满完成年度各项任务。 一、开展的主要工作 （一）以“终端标准化”为抓手，推动服务流程规范统一 紧扣全市“终端标准化建设年”部署，依托智慧民政平台，全方面推进信息化标准体系建设。一是编制中心标准化工作口袋书，系统梳理30余项工作机制，实现业务流程标准化、操作规范可视化，提升工作延续性与应急响应能力，构建“一事一标准、一程一规范”服务新体系。二是在“两端两平台”开设“标准化专栏”，打造全市民政系统标准化工作宣传推广、交流学习的重要平台。三是依托智慧民政平台推动标准在业务末端落地，实现民政业务全流程线%，切实提升群众办事便捷度。 （二）以“智慧应用”为牵引，推动核心业务线上化 坚持系统优化与推广并重，持续提升平台应用质效。一是深化平台迭代，优化惠民殡葬、养老服务、社会组织管理等模块操作流程，提升系统响应速度与使用者真实的体验。二是强化推广应用，全年组织区县专题培训50余场，聚焦高龄津贴、社会救助、养老服务等高频事项，推动系统深度使用。全年累计完成养老床位预定1.54万张，政府购买上门服务19.5万人次，助餐补贴惠及2565人；完成社会救助电子授权委托8.78万份，开展线万人次；社会组织年检线%；局机关OA系统试运行期间处理公文1556件、会议申请391条，提升办公协同能力。 （三）以“数据共享”为核心，促进治理能力精准化 持续推进数据资源整合与融合应用，赋能政策精准落地。一是全面归集民政核心数据，向市数据资源平台推送72.34万条，同步接入省部级数据5623条。二是深化跨部门协同，与公安、医保、人社、公积金等9个部门建立稳定数据交换机制，全年调用数据超50万条。三是创新“数据核验+主动服务”模式，通过多源比对精准识别应享未享高龄津贴对象8989人，完成核实并推动2833人完成审批，实现“政策找人、服务上门”；“数智赋能助推长沙养老服务高质量发展”场景成功入选“国家数据局重点联系示范场景”。 （四）以“安全防线”为底线，筑牢系统运行保障网 严格落实网络安全责任制，强化全链条防护。圆满完成全市网络安全攻防演练任务，组织24小时值守15天，实现“零攻破、零失分”；开展局属单位网络安全专项检查，形成风险清单并督促整改；全年修复中高危漏洞20余项，建立安全通报快速处置机制，实现风险闭环管理；通过多渠道开展“网络安全宣传周”活动，全方面提升全员安全意识。 （五）以“信息公开”为窗口，提升政务服务公信力 强化门户网站主阵地作用，全年主动公开信息2024条，涵盖政务要闻775条、通知公告344条，网站访问量达96万人次，用户超21万人次；“局长信箱”收到来信40件，全部按时办结，确保政民互动渠道高效畅通。 （六）以“信创迁移”为支撑，夯实系统运行基础 稳步推进智慧民政平台国产化适配与信创迁移，完成从X86架构到国产化环境的整体切换，通过第三方性能测试与密码安全测评，确保系统功能完整、性能达标、安全可控；规范云资源全生命周期管理，建立标准化流程，动态优化资源配置，实现资源集约高效利用。 二、取得的主要效益 （一）标准化管理上的水准明显提升 通过编制标准化工作口袋书、开设标准化专栏、推动标准落地执行，构建了完善的民政信息化标准体系，实现业务流程规范统一，提升了工作效率、延续性和应急响应能力，为各项工作有序开展提供了坚实保障。 （二）智慧民政服务效能持续优化 核心业务系统迭代升级与广泛推广，实现了养老、社会救助、社会组织管理等高频事项线上化办理，缩短了业务办理周期，减少了群众跑腿次数，提升了使用者真实的体验和服务覆盖面；OA系统的试运行，有效增强了局机关办公协同能力。 （三）数据赋能作用充分彰显 数据归集、跨部门共享机制的完善，实现了民政数据“应接尽接、按需共享”，精准识别政策惠及对象，防范“漏发、错发”问题，推动服务从“人找政策”向“政策找人”转变；国家示范场景的入选，标志着我市民政数据应用能力进入全国先行序列。 （四）网络安全防护能力全面加强 通过参与攻防演练、开展安全检查、修复安全漏洞、加强宣传教育，建立了全链条网络安全防护机制，实现风险闭环管理，有效抵御各类网络安全威胁，保障了民政信息系统稳定运行和数据安全完整。 （五）政务透明度与公众满意度逐步的提升 门户网站信息公开常态化、规范化，全方面展现民政工作动态，增强了政府工作透明度；“局长信箱”高效办结群众来信，畅通了政民互动渠道，切实回应群众诉求，提升了市民的参与感和满意度。 三、存在的主体问题 （一）数据共享广度仍有不足 尽管已与多个部门建立共享机制，但部分关键数据如银行资产、不动产登记、税务信息等仍未实现常态化、精准化对接，影响救助对象核对、养老服务评估等业务的精准度，难以完全满足“智慧民政”平台各类场景的业务需求。 （二）系统应用深度有待提升 智慧民政核心功能已上线，但部分系统功能模块尚未全面启用，部分基层工作人员对系统操作不熟、接受度不高，“建而不用”“用而不深”现象突出，呈现“上热中温下冷”态势，整体应用效能未达预期。 （三）省级对接整合难度加大 省“数字湖南强基提能攻坚行动”提出“3311N”目标，要求推进更多事项“掌上办、一次办”，需加快电子证照、电子印章应用并深化与“湘易办”系统级对接，但受技术标准不一、接口复杂、安全要求高等因素制约，对接难度大、周期长，成为当前工作的关键瓶颈。 四、下步工作思路 （一）推进“十五五”数字化专项规划编制 根据数字长沙建设“十五五”规划编制要求，启动《长沙市“十五五”民政事业数字化发展专项规划》编制，系统总结“十四五”成果经验，分析短板不足，研判发展的新趋势，谋划未来五年发展路径、重点工程与保障机制，为民政高质量发展提供数字化战略蓝图。 （二）构建智慧民政标准应用体系 在2025年“终端标准化”基础上，推动标准向“全过程、全链条”延伸，覆盖“管理端”与“数据端”，重点制定有关技术标准，以标准化驱动平台迭代规范化、数据流转有序化、运维管理专业化，构建“建、管、用”一体化标准生态。 （三）聚焦终验攻坚，确保项目圆满收官 对标市数据资源局验收标准，倒排工期、挂图作战，快速推进各标段竣工验收，紧盯变更方案落地与销号管理，全面梳理建设台账、测试报告等资料，确保材料规范完整，力争完成“智慧民政”项目整体竣工验收。 （四）深化系统应用，提升使用质效 推动系统从“能用”向“好用、想用”转变，开展“送培到基层”专项行动，提升基层工作人员高频业务操作能力；建立“意见反馈—功能迭代”闭环机制，优化使用者真实的体验；扩大应用覆盖，推动未启用模块全面上线，力争实现全业务、全流程线上运行。 （五）深化数据赋能，构建高质量数据体系 完善跨部门协同机制，推动与有关部门建立“纵向联动、横向协同”的数据供需对接机制，破解共享难题；推进“一数一源一标准”管理，优化数据归集、更新流程；拓展数据应用场景，探索在低收入人口监测、养老机构风险预警等领域的创新实践，释放数据价值。 （六）推动平台融合与智能升级 深化基本养老服务综合平台试点，推进相关功能落地，打造可复制推广的“长沙样板”；加快“智慧民政”与“湘易办”深层次地融合，推动更多民政服务事项“掌上办、一次办”；探索AI技术应用创新，提升办公智能化水平。 （七）加强视频会议平台建设 启动市本级视频会议系统本地化建设，实现会议发起、资源调度、终端接入全流程自主可控，可独立组织全市范围视频会议，提升会议灵活性、响应速度与系统安全性。 （八）筑牢网络安全底线 坚持网络安全“零容忍”，开展局属单位信息系统拉网式安全排查，建立风险台账并限期整改；落实攻防演练要求，常态化开展漏洞扫描与自查自纠，确保中高危漏洞“发现即修复”，守住数据安全红线。 （九）强化基础保障能力 持续做好门户网站内容更新、办公设备运维、系统日常巡检等基础工作，确保全局信息化环境稳定高效运行，为各项民政业务顺利开展提供坚强支撑。 本单位不存在开办企业情况。